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Kundenzufriedenheit am Beispiel des Reiseveranstalters CA Ferntouristik by Rolf Koechl (Paperback, 1998)

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Inhaltsangabe: Problemstellung: Es entwickeln sich in Volkswirtschaften im allgemeinen zunachst der primare Sektor, die Urproduktion, zu dem die Land- und Forstwirtschaft sowie Viehzucht und Fischerei gezahlt werden. Im Zeitablauf kommt dann der industriellen Produktion eine steigende Bedeutung bei der Erwirtschaftung des Bruttosozialproduktes zu. Schliesslich nimmt der Dienstleistungssektor (tertiarer Sektor) eine dominante Stellung ein. Die hochentwickelten Volkswirtschaften befinden sich seit geraumer Zeit auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft. Auch in der Bundesrepublik Deutschland ist der tertiare Sektor erheblich gewachsen: Nahezu 60 Prozent der Beschaftigten erwirtschaften 55 Prozent der Bruttowertschoepfung im Dienstleistungssektor. Daruber hinaus werden in zunehmendem Masse Dienstleistungen von Unternehmen des sekundaren Sektors mit dem Ziel einer Wettbewerbsprofilierung erbracht. Die Tourismusbranche mit Leistungen von Reisemittlern bei der Information und Buchung, Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern, Hotels und Gastronomie umfasst eine Fulle von Dienstleistungsanbietern. Eine hohe Wettbewerbsintensitat im nationalen und internationalen Kontext zwingt sowohl Dienstleistungsunternehmen als auch Sachguterunternehmen, die zusatzliche Serviceleistungen anbieten, sich durch eine systematische und konsequente Kundenorientierung zu profilieren. Der Dienstleistungssektor wird auch in den kommenden Jahren weiterhin ansteigen. Er stellt sich sehr heterogen dar (Banken, Touristik, freie Berufe, kulturelle Leistungen, oeffentliche Dienste, Ausbildungswesen usw.). Daraus ergeben sich in der Praxis wie in der Theorie Zweifel an der UEbertragbarkeit allgemeiner Aussagen auf die unterschiedlichen Branchen und Anwendungssituationen. Die offensichtlichen Bedeutungszuwachse des tertiaren Sektors beruhen einerseits auf Outsourcing-Prozessen von verarbeitenden Unternehmen, andererseits aber auch auf einer Zunahme der Nachfrage nach Dienstleistungen. Diese Zunahme der

Product Identifiers

Publisher
Diplom.De
ISBN-13
9783838608488
eBay Product ID (ePID)
222358736

Product Key Features

Author
Rolf Koechl
Publication Name
Kundenzufriedenheit AM Beispiel Des Reiseveranstalters CA Ferntouristik
Format
Paperback
Language
German
Subject
Transportation
Publication Year
1998
Type
Travel Map
Number of Pages
108 Pages

Dimensions

Item Height
210mm
Item Width
148mm
Item Weight
150g

Additional Product Features

Title_Author
Rolf Koechl

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