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Kundenclubs als Instrument der Kundenbindung im Destinationsmarketing by Dagmar Kaspar (Paperback, 2011)

Die Vermarktung von Destinationen ist ein wesentlicher Bereich der Tourismuswirtschaft. Auch im B2B-Bereich, d.h. zwischen internationalen Reiseveranstaltern einerseits und nationalen Marketingverantwortlichen andererseits, ist es wichtig, Kundenbindung zu erzeugen. Der Wiener Tourismusverband hat mit der Grundung des Vienna Experts Club International das Konzept des Kundenclubs auf das B2B-Destinationsmarketing ubertragen. Ist es dadurch gelungen, die Verkaufsprofis zu einer verstarkten Auseinandersetzung mit dem Angebot der Destination zu motivieren? Ist ihre Bereitschaft, die Destination zu bewerben und weiterzuempfehlen, erhoeht? Die Autorin Dagmar Kaspar stellt einfuhrend die Marktstruktur und die Bedeutung der Tourismuswirtschaft dar und beleuchtet die Rolle von Tourismusorganisationen und ihre Marketinginstrumente. Sie analysiert die Konzepte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und zeigt Struktur und potenzielle Leistungen von Kundenclubs auf. Im Rahmen einer Online-Befragung untersucht sie die Effektivitat und die Akzeptanz des Vienna Experts Clubs. Das Buch richtet sich sowohl an Touristiker als auch an Marketing-Spezialisten anderer Branchen.

Author
Dagmar Kaspar
Publication Name
Kundenclubs ALS Instrument Der Kundenbindung Im Destinationsmarketing
Format
Paperback
Language
German
Subject
Marketing
Publication Year
2011
Type
Textbook
Number of Pages
180 Pages

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